Mercedes-Benz V-Klasse Bus V 300 d 237 PS (2019-2024)

Das Fahrzeug selbst - ich nutze es seit August 25 - macht keine Probleme, dafür aber der Kundenservice. Leider erweist es sich als extrem schwierig, die digitalen Extras nutzen zu können. In der im August beim Händler gebraucht gekauften V-Klasse (EZ 12/2023) waren die digitalen Extras aufgrund von Nichtnutzung nicht mehr aktiv. Alle Versuche, diese aktiviert zu bekommen, scheiterten. Antworten bei Kontaktaufnahmen über verschiedene Kanäle blieben spärlich oder fehlten ganz. Irgendwann hatte ich die Nase voll und erwarb das Excellence-Paket. Schließlich wollte ich Live-Traffic, Fernbedienung der Standheizung etc. nutzen. Zu meiner Überraschung dann nach Monaten am 05.11. die Mitteilung, dass die Dienste wieder aktiviert werden könnten, dazu aber mein Kauf rückabgewickelt werden müsste. Wenn ich zustimmen würde, würde man alles in die Wege leiten. Ich müsste aber Geduld haben. Ich stimmte zu, schon am 06.11. waren die Dienste wieder aus dem Fahrzeug verschwunden. Seitdem passierte: Nichts. Ich nahm immer wieder Kontakt auf, wurde immer wieder vertröstet. Ich bräuchte Geduld, würde einen Gutschein als Entschädigung bekommen. Aufs Tempo der Ausführung hätte man als Kundenservice keinen Einfluss, weil andere Abteilungen zuständig wären. Mit einer derartigen Servicewüste hatte ich bei Mercedes nicht gerechnet. Im Grunde bin ich seit Ende August keinen Schritt weiter.... Auf jede Anfrage bzw. auf jede Beschwerde reagiert man mit der stereotypen Auskunft, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet werden würde. Deutlich wird: Der einzelne Kunde zählt gar nichts, Kundenservice ist ein Fremdwort.