Besuch im Volvo-Autohaus soll Erlebnis werden
Testbericht
Die schwedische Premium-Marke verfolgt auch bei der Gestaltung der Volvo-Autohäuser den Anspruch, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Dort findet in der Regel der erste persönliche Kontakt zwischen Interessent und Marke statt. Dieser Ansatz bildet den Kern der neuen Volvo Retail Experience, der Gestaltungsrichtlinie für die weltweiten Händlerbetriebe. Jetzt hat das Autohaus Sachs in Rostock den ersten komplett neugebauten deutschen Volvo Händlerbetrieb eröffnet, der nach den Vorgaben der Volvo Retail Experience errichtet wurde.
In dem 250 Quadratmeter großen Showroom des Volvo Autohauses Sachs können Interessenten und Kunden die neue Volvo Retail Experience erleben. Das über zwei Jahre entwickelte Konzept, das die skandinavische Designsprache aufnimmt, spielt bewusst mit Kontrasten. Von außen soll das Autohaus kühl und markant wirken, aber die Kunden innen warm und freundlich empfangen. Denn der ganzheitliche Ansatz der Volvo Retail Experience betrachtet das gesamte Autohaus aus der Sicht der Kunden und schließt den Standort, die Fassaden- und Innenraumgestaltung, die Gestaltung der Freiflächen und die Fahrzeugpräsentation ein. „Die klare und skandinavische Designsprache, die ebenso unsere Modelle prägt, für eine starke Differenzierung im Wettbewerb, aber auch für einen hohen Wiedererkennungseffekt", sagt Thomas Weber, Direktor Händlernetz-Entwicklung bei Volvo Car Germany.
Auch wenn die Außenansicht des Gebäudes kühl wirkt: Im Inneren soll sich der Kunde wohlfühlen. Dies gelingt zum einen durch die Auswahl der Materialien, zum anderen aber auch durch die optimale Anordnung der wichtigsten Funktionsbereiche. Dazu zählen der Showroom mit den zwei großen Bereichen „Street" und „Living Room", die Werkstatt und ein Bereich für Volvo SELEKT, die Gebrauchtwagenmarke von Volvo. Dies dient auch dazu, die Abläufe effizienter gestalten zu können.
Die neuesten Volvo-Modelle werden im Bereich „Street" ausgestellt. In diesem Bereich herrschen zurückhaltende Grau- und Weißtöne vor, die daran erinnern, wo man Autos eigentlich findet - auf der Straße. Außerdem findet der Interessent hier die Zubehör-Produktpräsentation, einen großzügigen Bereich für die Lacke- und Polster-Bemusterung sowie die Neuwagen-Auslieferung und Service-Annahme.
Naturbelassenes Holz, gemütliche Teppiche, komfortable Sitzgelegenheiten aus Leder und eine freundliche Begrüßung: Diesen verlockenden Empfang bietet der „Living Room". Er nimmt eine zentrale Position innerhalb des Autohauses ein. Weitere besondere Komponenten sind die Lounge, die Kaffee-Bar, der Lifestyle-Shop und die Kinderspielecke. So bietet der „Living Room" den Verkaufsberatern die Möglichkeit, erste Kundengespräche in einer informellen und entspannten Umgebung zu führen. Natürlich kann der Kunde hier auch die Wartezeit bei einem Service-Termin überbrücken. Denn dank einer gläsernen Trennwand zwischen Service-Annahme und Werkstatt behält der Kunde sein Fahrzeug jederzeit im Blick. (dpp-AutoReporter/ wpr).
