DISQ-Studie: A.T.U ist ein „guter“ Autoglas-Anbieter
Testbericht
A.T.U, der Marktführer im deutschen Kfz-Service, erzielt bei der aktuellen Servicestudie „Autoglaswerkstätten" des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ) das Qualitätsurteil „gut". Im Vergleich mit fünf anderen Autoglas-Spezialisten (mit mehr als 200 Filialen) können sich die Oberpfälzer mit ihren rund 650 Filialen in Deutschland, Österreich, Tschechien, den Niederlanden, Italien und der Schweiz eine hervorragende Platzierung sichern. Sogar ein „sehr gut" gibt es in den Teilkategorien „Zusatzservices" und „Qualität des Umfelds". Das DISQ hebt insbesondere das professionelle Niveau beim A.T.U-Beschwerdemanagement hervor.
Die Servicestudie des DISQ untersucht vor allem die Frage, wie es bei Autoglasarbeiten um den Kundenservice in der Werkstatt bestellt ist. Die jeweils zehn verdeckten Besuche in unterschiedlichen Filialen eines jeden Anbieters ergaben eine insgesamt gute Beratungskompetenz. A.T.U „punktet vor allem durch die angenehm gestalteten Räumlichkeiten und die Zusatzservices", so die Tester.
A.T.U ist der Autoglasanbieter mit den meisten Servicestellen in Deutschland. Die Weidener verwenden ausschließlich Scheiben in Originalteil-Qualität von führenden Herstellern. Bei einem Austausch von Scheiben gewährt A.T.U 10 Jahre Garantie auf Dichtheit. Auf Steinschlagreparaturen beträgt die Garantie sogar 30 Jahre. Um die fachliche Kompetenz seiner Mitarbeiter weiter zu sichern, hat A.T.U im Autoglas-Bereich die Schulungen verstärkt und bietet beispielsweise Weiterbildungen zum Autoglas-Fachverkäufer an. Zudem qualifiziert das Unternehmen derzeit die Autoglas-Monteure gemeinsam mit DEKRA zu „Zertifizierten A.T.U Autoglas-Spezialisten". (dpp-AutoReporter/wpr)
