Selbstbewertungen von Werkstätten

Immer wieder finde ich beim Stöbern in den Bewertungen auf http://Autoplenum.de Berichte, die meiner Meinung nach eindeutig von den Inhabern selbst geschrieben wurden.

Verdächtig sind für mich:

• eine überdurchschnittliche Anzahl an Bewertungen (für Durchschnitt halte ich 0-5), die natürlich alle positiv sind
• wenn alle Berichtsautoren sich anmelden, am selben Tag einen Bericht verfassen und sich danach nicht wieder melden
• wenn der Schreibstil bei allen Bewertungen gleich bleibt

und besonders:
- wenn mehrere positive Bewertungen am selben oder an kurz aufeinander folgenden Tagen abgegeben wurden

Ein gutes Beispiel ist hier:
http://www.autoplenum.de/Kfz-Werkstatt/B...

Ich habe schon mehrfach solche Kandidaten über die Funktion "bedenklicher Inhalt" mit einer kurzen Begründung gemeldet.
Passiert ist selten Etwas, in dem Fall oben jedenfalls seit letzter Woche nichts.

Sind solche Meldungen überhaupt erwünscht?

Wenn ja, nach welchen Kriterien sollte man die Berichte beurteilen, bevor man sie meldet?

Ich kenne genau diese Werkstatt und die ist meine "Stamm"-Werkstatt, die ist bei mir "um die Ecke". Ich bin hochzufrieden, sonst wäre ich nicht Stammkunde. Auch wenn meine Fahrzeuge deutlich vom Üblichen abweichen, hatte ich, wie auch Bekannte von mir, noch nie Probleme dort.

Natürlich geht auch mal was nicht so, wie man sich das ursprünglich vorgestellt und auch besprochen hat, aber auch das war dann in der Lösung absolut professionell und fachlich einwandfrei.

Diese massive Häufung der Bewertungen ist allerdings extrem auffällig und eher nicht zufällig entstanden.

Ich wollte mit diesem Hinweis auf keinen Fall der Werkstatt unterstellen, nicht gut zu arbeiten. Die eine negative Bewertung möchte ich mal außen vor lassen. Es gibt immer Kunden, die einfach unzufrieden sein wollen. Die massive Häufung von positiven Bewertungen kann aber nicht real und zufällig sein. Entweder wollte die Werkstatt auf diese Weise die eine negative Bewertung ausgleichen, oder ein sehr zufriedener Kunde meinte, der Firma etwas Gutes tun zu müssen.

Hallo MOAS,

vielen Dank für den Hinweis und Ihr wachsames Auge. Solche Meldungen sind von uns selbstverständlich immer gewünscht und werden schnellstmöglich geprüft. In dem hier angesprochenen Fall deutet jedoch die Prüfung der technischen Daten nicht auf einen Missbrauch bzw. Eigenbewertungen der Werkstatt hin.
Desweiteren ist uns in letzter Zeit vermehrt aufgefallen, dass Betriebe ihre zufriedenen Kunden aktiv (z.B. Flyer im Rahmen des Service mit Bitte um Verfassung eines Erfahrungsberichts) darum bitten auf http://autoplenum.de eine Bewertung abzugeben. Durch solche Aktionen kann es also auch vorkommen, dass an einem Tag mehrere positive Bewertungen abgegeben werden.
Bei Verdacht auf Eigenbewertung die Berichte aber bitte trotzdem weiter über die Funktion „bedenklicher Inhalt“ melden damit wir diese überprüfen können.

Viele Grüße,
Ihr Team von http://autoplenum.de

Oder hier:

http://www.autoplenum.de/Kfz-Werkstatt/T...

Eine Zeitlang immer mal wieder mehrere Bewertungen täglich, seitdem nichts mehr.